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“在中东有了新机会。”出口电商执御信息(JollyChic)副总裁杜明皓说道,“疫情引发当地消费观念和消费方式发生实质性转变,线上购物正在成为零售主渠道。最近,我们迎来了订单增长的高峰。”
以2B业务为主的WOOK也正努力增加线上营收的份额,“线下销售已经出现下滑趋势。”WOOK创始人许龙华告诉《每日经济新闻》记者,随着印尼防疫措施升级,人们被要求留在家中,尽量避免外出,在以线下零售为主的印尼,“未来一段时间最糟糕的状态是没有收入,只发工资”。
让许龙华略感庆幸的,是线上2C业务在疫情中同比大幅上涨等因素,在一定程度上缓冲了疫情带来的损失。
“线上获客容易了,但线下履约问题依旧很多。”钟鼎资本合伙人汤涛对于这一情况分析道,“现在线上购物的需求增加是因为疫情,那么疫情结束后,消费者能否留下来,还是取决于商品的性价比,如果能抓住机会让消费者沉淀下来,平台才能存活下去”。

执御的末端自营配送。图片来源:受访者提供
去中东,做疫情期间的线上生意
出口电商已经将生意做到了中东。此前,这里由于消费者习惯了线下购物,缺乏对线上消费的信任,电商渗透率仅为3%。但在疫情中,出现了一些转变。
今年4月下旬,穆斯林将迎来斋月,“通常要做准备,所以也是购物月。”出口电商执御信息副总裁杜明皓告诉《每日经济新闻》记者,但当前的疫情引发当地消费观念和消费方式发生转变,线上购物正成为零售主渠道。
此外,3月23日开始,科威特、沙特等海湾国家陆续执行晚7时至早6时的宵禁政策,即夜晚严禁外出。
杜明皓表示,疫情之下,当地政府对电商“保民生、保供给”的独特作用有了全新认识,一些国家对电商物流给予戒严豁免的便利。同时,当地用户通过执御信息自营的线上支付平台进行支付的比例大幅提升,这些都将对中东电商格局和前景带来深远影响。
作为2012成立的中东跨境自营B2C电商平台,执御信息累计注册用户数超3500万,覆盖中东地区海湾六国82%左右的互联网用户。
“近期,我们迎来了订单增长的高峰。”杜明皓说,一方面,因为隔离、居家,疫情改变了人们的生活方式,也改变了品类的需求结构,日用品、卫生清洁、办公用品、养生健身、电子产品等品类的订单量明显上升。
但另一方面,在此刻有货可卖,是出口电商需要面对的一个难题。
中国与中东地区的空运通道基本中断、海运成本水涨船高,而且国内工厂的复工状况尚未恢复到疫情暴发前的水平。因此,面对激增的需求,还是会出现供不应求的现象。
“2016年,我们在利雅得筹备建立了15万平方米的海外仓,目前已经成为中东最大的单体仓。”杜明皓表示,“疫情期间,我们加大当地招商力度,先把货备送到海外仓。同时还开发了很多本地的供应商,加大海湾地区本地化采购。(这些举措)稳定了我们的货源,一定程度上化解了缺货的困难。随着国内疫情好转,执御也在加速海外仓的备货。在订单激增的时候,海外仓发挥了重要作用”。
除了上游稳定的供应链,在下游配送上,执御方面采取自营物流和第三方物流合作的方式。杜明皓表示,目前执御配送的大部分站点在正常运营,“因为在国内已经经历过一遍了,我们将国内的疫情防御措施全部复制,从物流、仓储到配送……我们在人员安全管理上做得很成熟。同时,通过增加人力,系统提升订单密度,履约效率也得到大幅提升。”

执御海外仓的员工在整理货物。图片来源:受访者提供
在印尼,线下零售“卖不出去”
线上购物迎来高潮,线下购物跌入谷底。
本来约好的采访几经推迟,出口电商WOOK创始人许龙华在接受《每日经济新闻》记者采访时,仍显得有些焦虑,印尼“又确诊100多例,今天已经800多例了,也许很快要破千了。”
3月20日,印尼首都雅加达宣布进入紧急状态,关闭所有娱乐场所,暂停大楼内商业活动,员工远程办公,民众尽量留在家中。
疫情对于线下零售的冲击不言而喻。
2010年进军印尼的WOOK是一家S2B2C的出口电商,品类以3C电子、家居建材等为主,集供销商、分销商和零售商为一体。在仍以线下零售为主的印尼,2B是WOOK的主要业务,目前累积了近3万个B端客户。
“线下销售已经出现下滑趋势,未来两个月的销售状况会比较差,回款业务几乎处于停滞,最糟糕的状态是没有收入,只发工资。”许龙华坦言,现在的主要目标是活下去。
“底线是活着,然后再健康地活着。”和所有企业一样,要活着就离不开开源节流,在国内疫情暴发后,许龙华就开始做策略规划。对公司外,主要是与供应商协商延缓出货,争取银行短期贷款。对公司内,主要是寻找新的增长点和优化组织结构,“国内疫情暴发的时候已经在对接有资质的供应商。但因为对采购资格有严格要求,我们会选择跟印尼本地的进口商合作,上线口罩、额温枪、消毒液等防疫类产品,对冲线下零售的损失。”
印尼作为千岛之国,本身就相对隔离。这时候地理劣势变成了优势,许龙华表示,目前偏远的县城和小岛仍在正常运营,线上B端运营系统的优势也凸显了出来,员工在家办公也能保证B端客户线上运营。
2019年下半年,基于上游供应链优势、成熟的线上运营能力等,WOOK开始布局2C市场,入驻印尼主流电商平台Lazada和Shopee,采取官方旗舰店的方式做品牌运营,许龙华表示,经过这次疫情,WOOK的C端业务比重将会快速提高。
尽管目前业务受到冲击,许龙华仍然看好印尼的发展,“疫情毕竟只是短期的影响,印尼是世界第四人口大国,年轻人口比例高,劳动力丰富,有强大的内需;同时印尼是一个资源型国家,随着国内基础设施不断完善,对经济的拉动效应将会非常明显。”
“现在停下来就当练兵了,一旦恢复正常,就能以更快的速度冲出去,把损失补回来。”许龙华说。

拓展印尼市场的出口电商WOOK。图片来源:视频截图
传统外贸企业如何自救?
虽然疫情对线下消费形成了巨大的冲击,也在一定程度上“培养”了线上消费的习惯。但对于出口电商来说,各地市场情况、消费习惯、受众需求都不尽相同,也需要一地一策,根据当地实际情况灵活调整经营策略。
“我们作为B2C综合电商平台,自建仓储、自营物流、自有流量,在供货不足的情况下,利用开放平台加大当地招商力度,扩大本地化采购,以此抓住线下转线上的流量机会。”杜明皓告诉记者。
而对于WOOK来说,线下B端业务受疫情冲击较大,但完善的线上B端系统和提前布局的C端业务,也缓冲了疫情带来的冲击。
此外,多家受访的出口电商向记者表示,疫情期间,口罩健康类产品需求激增,而美妆品类需求骤降。同时,受到消费水平和生活习惯的影响,不同品类的需求在不同的国家也有差异,消费水平较低的国家,以生活类刚需品为主,而消费水平较高的国家,还会伴随室内娱乐消遣或运动品类的消费。
例如,电商平台速卖通数据显示,在西班牙市场,增长最显著的是跑步机——GMV(销售总额)环比增长达1159%,另外,拉力带增长500%,综合健身器材增长421%。在意大利市场,拉力带GMV环比增长615%,运动衫和运动内衣也分别达到了293%和286%。
目前,传统外贸企业受国际疫情形势严峻的影响,不少公司陷入低迷,退货、零订单、负增长和面临倒闭的故事已屡见不鲜,商务部鼓励发挥跨境电商等贸易新业态、新模式优势。而线下转线上、拓宽渠道,正是外贸企业自救的措施。
有行业内人士指出,今年对于外贸企业来说,多渠道甚至全渠道的海外营销变成了必须。比如阿里巴巴国际站、亚马逊等跨境电商平台、Google搜索引擎推广、外贸大数据营销、海外站自建系统、Facebook社交媒体营销等都是选择。
同时,还可以针对不同海外市场的需求有的放矢。另一方面,面对海外需求的不稳定,随着国内消费复苏,外贸转内需也是活下去的重要途径。
真格基金董事总经理刘元向《每日经济新闻》记者表示,疫情的确会带来很多新机遇,但能否抓住机遇需要考虑的因素还非常多,“国内疫情暴发的时候,促进了生鲜到家、在线办公等需求,但在海外,跨境电商能否满足这些需求是个问题,如果满足,本地的基础设施又是否支持?这些都是影响企业发展的因素。”
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